Техническая поддержка абонентов.

Вопросы абонентов по технической поддержке принимаются круглосуточно

 по телефону (495) 763-85-13; 2-33-53 (местный)

При невозможности решения вопроса по телефону абонент может оформить заявку в офисе компании в техническом отделе.

Рекомендации по оформлению заявок

Перед оформлением заявки на устранение неполадки следует убедиться в отсутствии задолженности. Предоставление услуг связи в случае задолженности абонента блокируется автоматически.

При оформлении заявки на устранение неполадки, для предварительной диагностики, желательно сообщить следующие сведения:
1. Cветится ли индикатор  около разъема для подключения кабеля компьютерной сети.
2. Производилась ли перед отказом:
    а) замена сетевой карты собственными силами;
    б) изменение конфигурации компьютера;
    в) переустановка операционной системы.
2. Установленная на компьютере операционная система и её версия.
3. Номер ошибки, выдаваемой при установлении соединения (для коллективной схемы подключения).
4. Установлен ли на компьютере firewall, программное обеспечение для защиты компьютера от несанкционированного доступа через сеть, при      неверных настройках может блокировать доступ к услугам связи.

При оформлении заявки на дополнительную услугу следует, во избежание неправильного понимания, ясно сформулировать свою просьбу.

Вниманию абонентов

За дополнительные услуги, предоставленные без оформления заявки компания "ВЛ-телеком" ответственности не несет и претензии к качеству услуг не принимает.